Une start-up belge en forte croissance, freinée par les limites du recrutement local
Créée en 2016, cette start-up belge spécialisée dans le coliving a connu une croissance rapide et solide. En moins de dix ans, elle est passée de quelques appartements partagés à plus de 600 chambres réparties sur plusieurs villes. Le modèle repose sur une gestion centralisée, un parcours locataire fluide, et une expérience client bien au-dessus des standards de la location traditionnelle. Pour cela, l’entreprise avait constitué une équipe interne conséquente en Belgique, gérant à la fois les demandes entrantes, les relations avec les locataires et la coordination avec les prestataires de maintenance.
Mais au fil du temps, le recrutement local est devenu un frein. Les métiers liés à la gestion opérationnelle (relation client, technique, administratif) souffraient d’un turnover élevé, d’un taux d’absentéisme croissant, et d’une réelle difficulté à recruter des profils fiables pour des postes qui ne correspondaient pas toujours à des parcours académiques longs. La direction s’est donc tournée vers une solution alternative, plus pérenne, plus économique, et plus stable : construire une équipe dédiée offshore à Madagascar avec ScaleMyCrew.
Un premier recrutement stratégique pour tester le modèle
Le point de départ a été le recrutement d’un gestionnaire immobilier bilingue, capable de traiter à distance l’ensemble des demandes locataires, en français comme en anglais. Ce profil avait pour mission de gérer à la fois les prospects (demandes de logement, suivi des candidatures, validation des dossiers) et les locataires en place (réclamations, demandes techniques, suivi du bail, préavis).
Le collaborateur offshore, basé à Madagascar, a été intégré dans les outils du client : CRM, messagerie, Slack, Trello, ainsi que dans les systèmes de gestion de tickets. Dès les premières semaines, il a absorbé une partie significative de la charge, avec une qualité de réponse très satisfaisante et une grande rigueur dans le suivi des demandes. L’équipe locale, en Belgique, a immédiatement ressenti l’effet positif sur le volume de travail et la réactivité globale.
Une montée en puissance rapide vers une équipe complète
Confortée par cette première réussite, la start-up a élargi son équipe à Madagascar. Deux autres gestionnaires locatifs bilingues ont été recrutés pour renforcer le traitement des demandes entrantes et sortantes, ainsi que le suivi des tickets techniques. Puis une assistante administrative est venue compléter le dispositif pour gérer les relances de documents, la mise à jour des dossiers, et la coordination avec les propriétaires ou les partenaires extérieurs.
Aujourd’hui, l’équipe offshore compte quatre personnes à temps plein, toutes dédiées à la gestion des locataires et à l’interface avec les prestataires techniques. Elles gèrent l’intégralité des tickets liés aux logements : problèmes de chauffage, serrures, électricité, ménage, wifi, etc. Elles centralisent les demandes, les affectent au bon prestataire, assurent le suivi des délais, et relancent si besoin. Ce travail quotidien de coordination, réalisé depuis Madagascar, a libéré un temps précieux aux équipes belges, tout en améliorant le service rendu aux locataires.
Un impact direct sur la satisfaction et la rentabilité
Depuis la mise en place de l’équipe offshore, tous les tickets en retard ont été résorbés. Le délai moyen de traitement est passé sous les 48h, y compris pour les demandes complexes. La relation avec les prestataires techniques s’est professionnalisée : planning partagé, relances systématiques, feedbacks terrain structurés. Cela a permis de renforcer leur engagement, leur ponctualité, et leur réactivité.
Côté locataires, la satisfaction est en nette hausse. Moins de frustrations, une meilleure communication, une transparence accrue sur le suivi des interventions. Cette amélioration s’est également traduite dans les avis en ligne, les notations Google, et la fidélisation des clients sur plusieurs mois ou années. La marque en sort renforcée, plus crédible, plus professionnelle.
Mais l’impact est aussi économique. Le coût de gestion par chambre a été réduit de plus de 50 %, grâce au différentiel de coût entre un poste local en Belgique et un poste offshore à Madagascar. Pour un même niveau de service, voire supérieur, l’entreprise a réduit significativement ses charges, tout en renforçant la stabilité de son organisation. Le ratio qualité/prix est devenu un vrai levier de croissance, permettant de réinvestir dans le développement commercial, les outils, ou la formation.
Pourquoi ce modèle offshore fonctionne pour le coliving ou l’immoblier en général
La gestion locative à distance demande de la rigueur, de l’écoute, une bonne maîtrise de l’écrit et de l’oral, et une vraie capacité à suivre des dossiers dans la durée. Les profils recrutés à Madagascar par ScaleMyCrew répondent parfaitement à ces critères. Ils sont bilingues français/anglais, organisés, fiables, avec une vraie culture du service et une stabilité supérieure à ce que connaît le marché européen.
Le modèle proposé par ScaleMyCrew repose sur une équipe dédiée offshore, sélectionnée sur mesure, encadrée localement dans nos bureaux à Antananarivo, mais pilotée directement par le client. Les collaborateurs sont présents tous les jours, visibles dans les outils, et impliqués dans les rituels d’équipe. Ils travaillent avec les mêmes objectifs, les mêmes outils, et les mêmes standards que les équipes internes. Le cadre contractuel est 100 % européen, la facturation est en euros, et le compte client est suivi par un account manager européen.
Cette stabilité, associée à la qualité des recrutements, permet de construire une relation humaine sur le long terme, un socle de confiance, et une équipe qui monte en compétence mois après mois. La start-up belge le constate chaque jour : ses collaborateurs à Madagascar sont aussi fiables, aussi engagés, et parfois même plus stables que ceux qu’elle a pu recruter localement ces dernières années.
Une solution éprouvée, pérenne et évolutive
Deux ans après le démarrage de l’équipe offshore, la direction ne considère plus ce modèle comme un test ou une solution transitoire. C’est une brique stratégique du fonctionnement opérationnel. L’équipe de Madagascar fait partie des effectifs de référence, participe aux réunions de fin de mois, propose des améliorations de process, et accompagne la croissance du portefeuille.
Le modèle s’est aussi révélé évolutif : l’équipe initialement orientée locataires prend désormais en charge des tâches de suivi fournisseurs, de mise à jour de reporting, et de relances administratives. L’organisation est plus souple, plus réactive, et prête à absorber la prochaine phase de développement de l’entreprise.
Prêt à structurer votre équipe immobilière à Madagascar ?
Ce cas montre qu’une start-up dans l’immobilier locatif ou le coliving peut structurer une équipe offshore à Madagascar fiable, bilingue, rigoureuse et totalement intégrée. Le modèle d’équipe dédiée, pensé pour durer, permet de sécuriser la croissance, de réduire les coûts par deux ou trois, et d’améliorer l’expérience client tout au long du cycle locataire.
Vous gérez des centaines de chambres ou appartements, et cherchez à renforcer vos équipes sans exploser vos charges ? Contactez-nous pour créer votre propre équipe offshore à Madagascar.