Dans un monde où la qualité de la relation client fait toute la différence, les entreprises cherchent des moyens concrets d’améliorer leur efficacité opérationnelle tout en maîtrisant leurs coûts. Recruter une équipe dédiée au support administratif et à la relation client en offshore à Madagascar permet précisément cela : offrir un service fluide, disponible, empathique et multilingue, tout en s’appuyant sur un vivier de talents offshore qualifiés à forte valeur ajoutée.
Aujourd’hui, les PME, start-ups et grandes entreprises européennes externalisent de plus en plus leurs fonctions de support. Mais cette externalisation ne rime plus avec perte de contrôle ou qualité aléatoire : elle s’inscrit dans un modèle stratégique, structuré et collaboratif, qui permet de construire une équipe francophone stable, bien formée et intégrée à vos outils.
Pourquoi externaliser le support client et administratif en offshore à Madagascar ?
Madagascar s’impose depuis plusieurs années comme l’un des hubs francophones les plus dynamiques dans le secteur du BPO (Business Process Outsourcing). L’île combine une maîtrise parfaite du français, un fuseau horaire aligné avec l’Europe, et une main-d’œuvre diplômée et motivée.
Contrairement aux destinations classiques de l’offshoring, Madagascar offre une vraie proximité culturelle et une capacité d’adaptation forte. Les agents de support client y sont réputés pour leur politesse, leur capacité d’écoute et leur réactivité. Sur le volet administratif, les profils sont rigoureux, formés à la gestion documentaire, au CRM, à l’ERP ou encore aux outils collaboratifs comme Notion, Google Workspace ou Monday.
En externalisant à Madagascar, vous bénéficiez donc à la fois d’un excellent niveau de service, d’un suivi RH local, et de coûts 2 à 3 fois inférieurs à un recrutement en interne — le tout dans un cadre contractuel sécurisé, avec facturation en euros et respect du RGPD.
Une réponse concrète aux défis des PME
Le recrutement local devient un casse-tête : pénurie de candidats, exigences salariales élevées, turnover rapide… De nombreuses entreprises font le constat qu’elles passent trop de temps à gérer des fonctions supports, souvent chronophages, alors qu’elles devraient se concentrer sur leur cœur de métier.
Constituer une équipe dédiée offshore à Madagascar, via un partenaire comme ScaleMyCrew, permet de libérer du temps pour les équipes internes, d’améliorer la qualité de service, et de renforcer la réactivité opérationnelle. En effet, nos clients constatent souvent une réduction significative du temps de traitement, une baisse des réclamations et une hausse du taux de satisfaction client.
Quels profils peut-on recruter en support administratif ou relation client ?
Les profils recrutés sont 100 % dédiés à votre entreprise. Ils sont formés à vos outils, vos process, votre culture d’entreprise. Voici les postes les plus demandés par nos clients :
- Assistant administratif
- Secrétariat
- Service après-vente
- Standard téléphonique / Front office
- Gestion back-office e-commerce
- Assistant virtuel
- Administration des ventes
Chaque mission commence par une phase d’audit de vos besoins, suivie d’un sourcing ciblé. Nous évaluons chaque candidat sur ses compétences techniques (logiciels, bureautique, orthographe), mais aussi sur ses qualités humaines : écoute, rigueur, gestion du stress, autonomie.
Vous avez une configuration spécifique ou un outil métier interne ? Contactez-nous pour une recherche sur-mesure.
Un cadre structuré, avec des outils performants
Grâce à l’utilisation d’outils collaboratifs performants, les équipes basées à Madagascar sont parfaitement intégrées à vos opérations. Qu’il s’agisse de gérer un flux d’emails entrants, d’assurer une hotline téléphonique, ou de suivre des dossiers clients dans votre CRM, vos collaborateurs à distance travaillent dans les mêmes conditions que vos équipes internes.
L’infrastructure technologique mise en place par ScaleMyCrew garantit une connexion sécurisée, des logiciels à jour et une disponibilité constante des ressources. Un référent RH local assure également un suivi quotidien des collaborateurs : horaires, qualité de service, motivation, montée en compétences…
Qualité de service et culture client au cœur du modèle
Un bon support client, ce n’est pas seulement répondre vite. C’est comprendre, reformuler, rassurer, apporter une réponse claire. Chez ScaleMyCrew, nous formons les équipes recrutées à votre tonalité, à vos valeurs, à vos objectifs.
Cette dimension humaine et qualitative est clé. C’est ce qui fait la différence entre un simple prestataire externe, et une équipe offshore véritablement intégrée. Nos clients nous choisissent pour cela : la capacité à constituer une relation long terme, dans un modèle de confiance et de performance partagée.
Un coût optimisé, sans concession sur l’engagement
Le coût moyen d’un agent support offshore à Madagascar est 2 à 3 fois inférieur à celui d’un salarié basé en France ou en Belgique. Et pourtant, les résultats sont là : stabilité des équipes, qualité des échanges, fluidité des process.
En évitant la surcharge des équipes internes, en déléguant les tâches à faible valeur ajoutée, vous récupérez un temps opérationnel précieux, et vous augmentez la marge nette de votre entreprise. C’est une approche orientée ROI, qui a fait ses preuves chez de nombreux clients de ScaleMyCrew.
Exemples concrets de mise en place
Un acteur de l’e-commerce textile nous a confié la gestion complète de son service client. En moins de 6 semaines, nous avons constitué une équipe offshore de 4 personnes à Madagascar : 2 profils SAV, 1 back-office, 1 chargé de suivi logistique. Résultat : 98 % de satisfaction client, et une équipe interne qui a pu se recentrer sur le développement produit.
Un cabinet d’expertise comptable, quant à lui, a délégué à Madagascar la gestion des relances clients, l’envoi des pièces justificatives, et la mise à jour des dossiers dans leur ERP. Là encore, le gain de temps a été immédiat, avec une meilleure réactivité client, et une qualité de service perçue renforcée.
Un accompagnement de bout en bout
Chez ScaleMyCrew, nous ne sommes ni une plateforme de freelances, ni un call center impersonnel. Nous sommes votre partenaire de croissance, engagé à vos côtés. Chaque mission débute par une analyse de vos besoins, puis une sélection personnalisée des talents. Nous gérons ensuite :
- La contractualisation et la conformité juridique
- L’intégration aux outils métiers
- L’encadrement RH et le suivi régulier
- L’ajustement de l’équipe en fonction de votre croissance
Vous restez maître du pilotage opérationnel, nous nous occupons du reste.
Prêt à créer votre équipe support offshore à Madagascar ?
Contactez ScaleMyCrew pour construire une équipe offshore francophone dédiée à Madagascar. Nous vous aidons à structurer un service client réactif, empathique, et parfaitement intégré à votre organisation. Du standard téléphonique à la gestion back-office, nous mettons en place les meilleurs talents malgaches, dans un cadre 100 % conforme, avec un suivi humain personnalisé.