Pourquoi recruter un(e) chargé(e) SAV offshore à Madagascar avec ScaleMyCrew ?
Le service après-vente (SAV) est un pilier fondamental de l’expérience client. Un traitement fluide, humain et rapide des demandes peut transformer un client mécontent en ambassadeur de votre marque. Pourtant, beaucoup d’entreprises peinent à structurer cette fonction en interne : manque de ressources, rotation du personnel, indisponibilité sur certains créneaux horaires… C’est là que le modèle offshore dédié proposé par ScaleMyCrew prend tout son sens.
Chez ScaleMyCrew, nous vous permettons de recruter un(e) chargé(e) SAV offshore basé(e) à Madagascar, qui s’intègre pleinement à votre organisation, tout en étant encadré(e) localement par nos équipes RH. Vous formez votre collaborateur à vos procédures, vos outils, votre ton de marque, et gardez la main sur l’ensemble du pilotage opérationnel. De notre côté, nous prenons en charge le recrutement, l’onboarding RH, le suivi humain et la logistique locale. Vous bénéficiez ainsi d’un profil qualifié, formé à votre image, dans un cadre contractuel 100 % européen.
Recruter un(e) chargé(e) de service après-vente dédié(e) à Madagascar vous permet également de réduire vos coûts fixes de manière significative. Un profil offshore coûte en moyenne 2 à 3 fois moins cher qu’un salarié en France ou en Belgique, à compétences égales. Et en plus du gain financier, vous évitez la gestion administrative, le recrutement, les charges sociales, l’équipement et la logistique. Chez ScaleMyCrew, tout est pris en charge, pour vous offrir une solution fiable, rentable et structurée.
Pour une vue d’ensemble des fonctions couvertes dans ce domaine, découvrez notre page dédiée au support administratif et à la relation client.
Pourquoi externaliser votre service après-vente à Madagascar ?
Recruter un chargé de service après-vente offshore vous permet d’offrir à vos clients une prise en charge réactive, chaleureuse et structurée, sans mobiliser vos ressources internes. Depuis Madagascar, nos collaborateurs assurent le traitement des demandes entrantes (emails, téléphone, chat), le suivi de dossiers SAV, les relances, les réponses types ou personnalisées, la coordination avec vos services logistiques, ou encore la remontée d’informations aux équipes produit.
Grâce à leur disponibilité et leur parfaite maîtrise du français, les professionnels qualifiés basés à Madagascar garantissent une relation fluide et rassurante. Vous améliorez la satisfaction de vos clients finaux tout en optimisant vos coûts et en gagnant en souplesse. Notre modèle à temps plein vous permet de former un collaborateur stable, qui comprend vos enjeux et devient un véritable relais de votre entreprise auprès de vos clients.
Pourquoi choisir ScaleMyCrew pour recruter votre chargé(e) SAV offshore ?
Nous croyons fermement que la réussite d’une mission offshore repose sur le bon recrutement et un encadrement RH solide. Chez ScaleMyCrew, nous gérons tout le processus en amont : sourcing ciblé, évaluation des soft skills et compétences métiers, entretiens en situation réelle, puis onboarding RH complet.
Votre chargé(e) SAV travaille depuis nos bureaux à Madagascar, dans un environnement professionnel équipé et supervisé. Vous gardez le contrôle total de l’opérationnel (outils, scripts, niveau de réponse, procédures), tout en bénéficiant de la structure et du soutien RH de ScaleMyCrew. Vous êtes accompagné(e) par un account manager dédié basé en Europe, pour un suivi fluide et un point de contact permanent. Tous les contrats sont européens et la facturation est émise depuis la Belgique, en euros.
Quelles missions confier à un(e) chargé(e) SAV offshore ?
Votre chargé(e) de service après-vente offshore peut prendre en charge tous les canaux de relation client post-achat : réponse aux emails, traitement des demandes SAV, suivi de colis, coordination avec le service logistique, appels de relance ou de vérification, reporting des retours récurrents, mise à jour du CRM, création de réponses types, amélioration de la base de connaissance interne, suivi de satisfaction, etc.
En formant un collaborateur dédié, vous construisez une véritable continuité de service, avec une personne qui connaît vos clients, vos produits et vos exigences. Le poste s’adapte à votre secteur d’activité (retail, e-commerce, services, immobilier, tech…) et peut évoluer vers des fonctions mixtes (relation client, support administratif ou commercial).
Exemple client inspiré : une PME renforce sa relation client avec une équipe offshore
Une PME française dans le secteur du e-commerce bien-être (environ 25 salariés) souhaitait améliorer la qualité et la réactivité de son service client. Elle a recruté une chargée SAV offshore via ScaleMyCrew, formée à ses outils (Gorgias, Shopify, Google Drive) et à son ton de marque. Satisfaite de l’impact – baisse des délais de réponse, meilleure satisfaction client – l’entreprise a ensuite élargi l’équipe à 5 collaborateurs offshore dédiés, répartis entre standard téléphonique, assistant administratif et back-office. Cette organisation a permis d’absorber la croissance sans recruter localement, tout en maintenant une excellente expérience client.
Suivi RH et relation client : un accompagnement complet
Chez ScaleMyCrew, nous assurons un suivi RH continu pour chaque collaborateur recruté. Nos équipes à Madagascar veillent à la régularité, la motivation et l’engagement de votre chargé(e) SAV. Vous disposez d’un account manager dédié en Europe qui reste votre interlocuteur privilégié pour tout ajustement, évaluation ou évolution. Le contrat, la facturation et le pilotage stratégique sont gérés depuis notre siège en Belgique, pour un cadre clair et conforme aux standards européens.
FAQ – Bien recruter et intégrer votre chargé(e) SAV offshore
Prêt à recruter votre chargé(e) SAV offshore à Madagascar ?
Professionnaliser votre service après-vente avec un profil dédié à Madagascar est une décision stratégique qui améliore l’expérience client, la réactivité de votre équipe, et votre image de marque. ScaleMyCrew vous accompagne de A à Z, du recrutement à l’intégration RH, avec un cadre contractuel européen et un suivi humain continu.
Contactez-nous pour lancer le recrutement de votre futur(e) chargé(e) SAV offshore et poser les bases d’une relation client efficace et durable.